برگزاری جلسه بررسی مسائل، چالش‌ها و راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات در مراکز نگهداری امور سلامت اجتماعی بهزیستی ارومیه

به گزارش روابط عمومی بهزیستی ارومیه،
در این نشست، موضوعات مرتبط با فعالیت مراکز نگهداری، مسائل اجرایی و اداری، چالش‌های موجود در فرآیند ارائه خدمات، نحوه اجرای دستورالعمل‌ها و بخشنامه‌های ابلاغی و همچنین راهکارهای بهبود و ارتقای سطح خدمات‌رسانی به جامعه هدف مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
در ادامه، دستورالعمل‌های تخصصی و اجرایی مرتبط با فعالیت مراکز نگهداری، با حضور مدیر بهزیستی شهرستان ارومیه و کارشناس مسئول امور شبه‌خانواده استان، به‌صورت کارشناسی مورد مرور و بازنگری قرار گرفت. در این فرآیند، الزامات اجرایی، ضوابط نظارتی، شرح وظایف و مسئولیت‌های تخصصی مراکز، نحوه ارائه خدمات مراقبتی و حمایتی و ابهامات احتمالی در روند اجرای دستورالعمل‌ها بررسی شد تا ضمن ایجاد وحدت رویه در عملکرد مراکز، زمینه رفع موانع اجرایی و ارتقای استانداردهای خدمت‌رسانی فراهم شود.
شرکت‌کنندگان نیز ضمن طرح دیدگاه‌ها، مسائل و دغدغه‌های تخصصی خود، به تبادل تجربیات و بررسی راهکارهای عملیاتی در راستای رفع موانع و ایجاد هماهنگی بیشتر میان واحدهای نظارتی، کارشناسی و مسئولان مراکز پرداختند.
شهرام دلنواز، مدیر بهزیستی شهرستان ارومیه، در این جلسه با تأکید بر جایگاه راهبردی مراکز نگهداری در نظام حمایت‌های اجتماعی اظهار داشت: مراکز نگهداری صرفاً محل ارائه خدمات مراقبتی نیستند، بلکه به‌عنوان یکی از ارکان مهم نظام حمایت اجتماعی، مسئولیت خطیر صیانت از کرامت انسانی، حفظ حقوق، تأمین امنیت روانی و جسمانی و فراهم‌سازی زمینه رشد، توانمندسازی و ارتقای کیفیت زندگی افراد تحت مراقبت را بر عهده دارند.
وی افزود: تحقق استانداردهای مطلوب در این مراکز، مستلزم تعامل مستمر، نظارت اثربخش، اجرای دقیق دستورالعمل‌ها، ارتقای دانش تخصصی نیروی انسانی و توجه جدی به نیازهای فردی و اجتماعی هر یک از افراد تحت پوشش است. ضروری است مسائل و چالش‌های مراکز با رویکردی کارشناسی و مسئله‌محور بررسی شده و برای رفع موانع، راهکارهای اجرایی و قابل تحقق ارائه شود.
دلنواز همچنین با قدردانی از تلاش‌های مسئولان مراکز، مددکاران اجتماعی و تمامی کارکنانی که در خط مقدم ارائه خدمات به جامعه هدف فعالیت می‌کنند، تصریح کرد: تلاش‌های شبانه‌روزی مددکاران و کارکنان مراکز نگهداری، به‌ویژه در شرایط دشوار و مسئولیت‌های سنگین مراقبتی و حمایتی، شایسته تقدیر است. این عزیزان با صبر، تعهد حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیری و نگاه انسانی، نقش ارزشمندی در حمایت از افراد نیازمند مراقبت ایفا می‌کنند و خدمات آنان فراتر از یک وظیفه اداری، جلوه‌ای از مسئولیت‌پذیری اجتماعی و تعهد انسانی است.
مدیر بهزیستی شهرستان ارومیه در پایان بر ضرورت تقویت ارتباط کارشناسی میان بهزیستی و مراکز نگهداری، پیگیری مستمر مسائل و مصوبات، اجرای صحیح دستورالعمل‌های تخصصی و تلاش برای رفع مشکلات موجود تأکید کرد و ارتقای کیفیت خدمات، حفظ حقوق مددجویان و بهبود شرایط زیست و مراقبت در مراکز را از اولویت‌های مهم مجموعه بهزیستی برشمرد.